Die Experten in den Fachabteilungen sind top geschulte Mitarbeiter, die den Kunden mit aktualisiertem Fachwissen die gesamte Bandbreite an Produktinformationen präsentieren können, sobald der erste Kunden-Ansprechpartner im Telefonverkauf tiefergehende Informationen benötigt. Dabei hat jeder Mitarbeiter seine speziellen Fachbereiche, für die sie oder er der jeweilige Experte ist. Es werden unterschiedliche Produktgruppen unter den Mitarbeitern aufgeteilt, die sich in ihren jeweiligen Bereichen selbstverständlich laufend fort- und weiterbilden. Den Mitarbeitern ist es ein besonderes Anliegen, ihr Wissen und ihre Erfahrungen in Form von Schulungen an andere verkaufsunterstützende Abteilungen weiterzugeben.
Hand in Hand
Daniel Sima und seine Abteilung sind auch im ständigen Austausch mit Einkauf, Vertrieb, Produktmarketing sowie den Lieferantenvertretern. „Nach der großen Umstrukturierung 2008 entwickelte sich die Fachabteilung im Laufe der Zeit zu dem Expertenteam, das heute komplexe Kundenprobleme löst. Ein wesentlicher Punkt dabei war die persönliche Produktverantwortung der einzelnen Mitarbeiter für gewisse Fachbereiche. Die Kollegen kennen ihre Bereiche von A bis Z und stellen sich flexibel auf die Marktanforderungen ein. Natürlich kommen auch die unterschiedlichen Anwendungsmöglichkeiten beziehungsweise etwaige Alternativvorschläge zum Tragen. Die Produktverantwortlichen haben dabei auch die Aufgabe, ihren Sortimentsbereich immer am neuesten Stand zu halten, um langfristig den aktuellen ´State of the art´ garantieren zu können“, erzählt Daniel Sima.
(Autor: Andreas Prammer, 21.09.2021 )
(Autor: Thomas Kupa, )
